Перезачёты и возвраты

Чтобы запросить перезачёт или возврат денег, вам следует связаться с ЦО по алгоритму, указанному ниже

Уточнение суммы у туроператора

Прежде, чем обращаться в ЦО, вам следует выяснить точную сумму, подлежащую перезачёту или возврату, у туроператора. Для этого вы самостоятельно связываетесь с туроператором (через сообщения в личном кабинете, имейл или форму обратной связи) и направляете ему примерно такой текст:

— Добрый день! Прошу уточнить сумму переплаты по заявке №111111.

Важно! Это следует делать в обязательном порядке, так как суммы переплаты, которые вы видите в личном кабинете туроператора, не всегда соответствуют реальным из-за особенностей бухгалтерии ТО.

Также обратите внимание, что вы не можете самостоятельно запросить перезачёт или возврат у туроператора. Это делает только ЦО.

Перезачёты

Для запроса перезачёта, вам следует написать в ЦО через жёлтую кнопку «Написать в ЦО» внутри той заявки на которую осуществляется перенос

Текст запроса должен содержать:

  • название туроператора
  • номер брони, с которой переносятся деньги
  • номер брони, на которую переносятся деньги
  • точную сумму

Пример
Прошу запросить перезачёт у туроператора JoinUP! с заявки №777777 на заявку №888888 в сумме 2222 грн

Внутренний перезачёт

Бывают ситуации, когда переплата возникла не на стороне туроператора, а на стороне ЦО. Например, вы случайно заплатили по какой-то заявке сумму бОльшую, чем нужно, и тут же заметили это. В таком случае необходимо выполнить внутренний перезачёт. Его порядок схожий: вы пишете сообщение в ту заявку, на которую нужно перенести деньги:

Прошу сделать внутренний перезачёт с заявки №777777 на заявку №888888 на сумму 5000 грн

Регламент проведения перезачётов

Внутренние перезачёты ЦО проводит в течение часа рабочего времени бухгалтерии. Скорость проведения туроператорских перезачётов зависит от туроператоров и может варьироваться. В большинстве случаев перезачёты проводятся в тот же рабочий день, но в некоторых случаях могут выполняться в течение 1-3 рабочих дней и дольше. ЦО не влияет на скорость проведения перезачёта туроператором.

Особенности некоторых ТО

  1. Анекс проводит перезачёты только в рамках одного списка направлений:
    Звертаємо Вашу увагу що з 20.02.2021 перенесення коштів між заявками можливе тільки в межах країн зазначених в списку 1 ( Єгипет, Мальдіви, Домініканська республіка, Туніс, Об’єднані арабські емірати) або зазначених в списку (Туреччина, Іспанія, Андорра, Тайланд)
  2. TUI не называет сроков проведения перезачёта и ориентируется на дату вылета по заявке. Поэтому у них перезачёт может осуществляться ощутимо дольше.

Возвраты

Порядок запроса возврата аналогичен перезачётам. Вы уточняете у туроператора точную сумму к возврату, после чего пишете на ЦО:

Прошу запросить возврат по заявке №777777 у туроператора Coral travel в сумме 10000 грн

Важно!
Обратите внимание, что срок проведения возвратов туроператорами может составлять до трёх месяцев. Туроператор JoinUP! возвраты не осуществляет в принципе. Поэтому мы рекомендуем всегда использовать перезачёты.

Перезачёты между агентствами сети вместо возвратов

Учитывая, что туроператоры проводят возвраты очень медленно, ЦО со своей стороны может помочь вам получить деньги быстрее, выполнив перезачет между заявками разных агентств сети.

Как это работает?
1. Вы пишете обычную заявку на возврат денег в ЦО
2. Мы со своей стороны, при наличии возможности, запрашиваем у туроператора не возврат, а перезачет. Но не на другую вашу заявку, а на заявку другого агентства сети.

В таком случае мы сообщаем агенту, на заявку которого ожидается поступление перезачёта, что оплата по его заявке отобразится в кабинете ТО несколько позже.

Имейте в виду, что такой подход работает не со всеми туроператорами. Уточняйте возможность такого перезачета у отдела бронирования для каждой конкретной заявки

Обратите внимание
Если вы не хотите, чтобы ваши заявки использовались для помощи другим агентам сети получить возврат скорее, сообщите об этом в Службу поддержки. В этом случае вы также не сможете сами пользоваться опцией возврата через перезачёт с другими агентствами.

Оставьте комментарий