Работа сети

Жалобы и предложения

Если у вас есть жалобы по поводу работы любого отдела или сотрудника сети, не стесняйтесь направить их, пожалуйста, директору XO Александру Довгополу в телеграм — https://t.me/alexdovgopol Почему не стоит стесняться? Некоторые люди думают, что если они пожалуются на кого-то, то могут его обидеть. Мы считаем иначе: жалоба — путь к росту. Поэтому, пожалуйста, не сдерживайте …

Жалобы и предложения Читать далее »

Отдел бронирования и бухгалтерия: обязанности, график работы и контакты

Два отдела, с которыми вы в XO взаимодействуете чаще всего — это Отдел бронирования (ОБ) и Бухгалтерия. ОБ занимается такими вещами: выставляет и перевыставляет счета бронирует туры, которые заводятся через Центральный Офис взаимодействует с туроператорами по вашим заявкам отправляет гарантийные письма мониторит имейлы от туроператоров и пересылает их агентам добавляет отели в CRM Бухгалтерия отвечает …

Отдел бронирования и бухгалтерия: обязанности, график работы и контакты Читать далее »

Почему не совпадают суммы оплаты в кабинете туроператора и в счёте?

Почему водители БМВ не пользуются поворотниками? Почему в женских туалетах очереди всегда больше? Почему суммы оплаты в кабинете туроператора и в счёте не совпадают? Здесь остаётся только философски вздохнуть. Но если с первыми двумя ситуациями мы, наверное, никогда не разберёмся, то со счетами ещё есть шансы. Давайте попробуем. Итак, знакомая ситуация. У вас есть заявка, …

Почему не совпадают суммы оплаты в кабинете туроператора и в счёте? Читать далее »

Гарантийные письма

ЦО принимает только гарантийные письма, подписанные электронно-цифровой подписью (ЭЦП) через сервис Paperless. ЭЦП — это та же подпись, которую вы используете для подписи платежей в Приват24 или отправки отчётов в налоговую. Существует два способа создать и отправить гарантийное письмо. Способ 1. Отправка прямо из CRM (рекомендуемый способ) Зайдите в заявку, по которой нужно отправить гарантийное …

Гарантийные письма Читать далее »

Перезачёты и возвраты

Чтобы запросить перезачёт или возврат денег, вам следует связаться с ЦО по алгоритму, указанному ниже Уточнение суммы у туроператора Прежде, чем обращаться в ЦО, вам следует выяснить точную сумму, подлежащую перезачёту или возврату, у туроператора. Для этого вы самостоятельно связываетесь с туроператором (через сообщения в личном кабинете, имейл или форму обратной связи) и направляете ему …

Перезачёты и возвраты Читать далее »

Скорость выставления счетов и проведения оплат

У отдела бронирования и бухгалтерии главный показатель качества — скорость. Вот какие у нас действуют нормативы: скорость выставления счетов — 30 минут с момента запроса счёта агентом или подтверждения тура туроператором (по субботам — 60 минут) скорость проведения платежей — 60 минут с момента получения денег на счёт XO Часто задаваемые вопросы — Я оплатил …

Скорость выставления счетов и проведения оплат Читать далее »

Оплата заявок

Вы можете оплатить счёт, выставленный ЦО, удобным для вас способом: со счёта своего предприятия наличными через кассу банка в терминале Приватбанка картой Приват24 для физлиц Мы не ограничиваем вас в выборе плательщика: вы можете платить как от имени компании, так и от имени клиента. Также рекомендуем изучить условия пониженной комиссии при оплате через Приватбанк. Проверка …

Оплата заявок Читать далее »

Счёт: срок действия

Согласно правилам туроператоров счета нужно оплачивать: первый счёт — в день выставления и на протяжении следующего банковского дня счёт на доплату — только в день выставления Пример для первого счёта Если первый счёт выставлен во вторник, его нужно оплатить до 16:30 среды Если первый счёт выставлен в пятницу, его нужно оплатить до 16:30 понедельника Пример …

Счёт: срок действия Читать далее »

Счёт: как получить

Всё взаимодействие по поводу получения и оплаты счетов идёт через CRM. Если вы только вступили в сеть, этот процесс может показаться вам необычным. Но уверяем: всё очень просто и вы быстро привыкнете. Общая логика получения счетов После того, как вы забронировали заявку у туроператора, последний выставляет счёт Центральному Офису XO. Далее отдел бронирования добавляет к …

Счёт: как получить Читать далее »