Почему не совпадают суммы оплаты в кабинете туроператора и в счёте?

Почему водители БМВ не пользуются поворотниками? Почему в женских туалетах очереди всегда больше? Почему суммы оплаты в кабинете туроператора и в счёте не совпадают? Здесь остаётся только философски вздохнуть. Но если с первыми двумя ситуациями мы, наверное, никогда не разберёмся, то со счетами ещё есть шансы. Давайте попробуем.

Итак, знакомая ситуация. У вас есть заявка, по которой осталось сделать доплату. Вы заходите в кабинет туроператора, проваливаетесь в раздел «Стоимость и сроки оплаты» и видите примерно такую картину

Вы вычитаете от Стоимости нетто ту цифру, которую видите в строке Оплачено. Получаете какую-то циферку и спокойно нажимаете статус «Запит рахунку у ЦО». И тут… Вам от ЦО прилетает счёт, который отличается от посчитанной вами суммы гривен эдак на 50. ЧТО?!?!?!

Обычно после такой дерзкой выходки отдел бронирования получает сообщение вроде:

И, позвольте сказать, возмущение агента тут совершенно заслуженно. И всё же: что происходит?

Для того, чтобы понять ситуацию, следует принять один нелогичный, но очень важный тезис:

Суммы в кабинете туроператоров и в счетах, которые они выставляют, не совпадают. Точка.

Да, это сложно понять, но это так. Ещё раз: суммы, которые туроператор показывает вам в личном кабинете, и те суммы, которые бухгалтерия туроператора выставляет в счетах, отличаются. Иногда существенно.

Вот счёт по заявке со скриншота, с которого мы начинали

Если вы обратите внимание, то в кабинете туроператора Сумма нетто была 37144,36 грн, а в счёте — 37201,83 грн. Разница в 57 гривен. Вот такая незадача.

Почему так происходит?

Давайте рассмотрим на примере Джойна и уже знакомой нам заявки.

Причина №1. День бронирования и день подтверждения

Обратите внимание на выделенную фразу — «по курсу на момент бронирования». Так вот циферка в этой строчке появляется в день бронирования. А по какому курсу бухгалтерия выставляет счёт? Правильно: по курсу на день подтверждения. То есть если к моменту подтверждения курс изменится, то счёт тоже изменится.

Причина №2. Не пересчитывается курс остатка доплаты

Идём дальше. Как известно, если вы сделали предоплату, а остаток по заявке планируете сделать позже, то эта сумма этого остатка пересчитается в день доплаты по актуальному курсу. А вот сумма в кабинете туроператора уже не пересчитывается, она замерла навеки (можете сами последить).

Причина №3. Нарушили сроки оплаты

Помните историю про маленького Вовочку, который долго не мог прийти в себя, когда узнал, что балерины тоже какают? Надеюсь, я не сильно вторгнусь в ваш внутренний мир, если скажу, что туроператоры зарабатывают на штрафах. Причём иногда делают это очень и очень незаметно. Например, могут тихонько пересчитать курс на максимальный за весь период или снизить комиссию до минимальной, если вы не оплатили вовремя (вовремя — это обычно первый платеж в течение одного дня, и полная оплата за три или две недели до вылета). В таком случае сумма счёта — ррраз — и может измениться неожиданно для всех. Мораль — всегда платите вовремя.

Причина №4. Что-то пошло не так.

А ещё есть четвёртая причина, моя любимая. Она называется «что-то пошло не так». Это когда забронировали сегодня, подтвердили сегодня, счёт выставили сегодня, ничего не нарушали, а суммы — всё равно отличаются. К счастью, такие ситуации бывают крайне редко. Но бывают. В этом случае мы связываемся с ТО, и получаем ответ: перезапросите счёт. Перезапрашиваем — всё нормально.

Подытожим. Почему не совпадают суммы в кабинете ТО и счёте?

  • Причина №1. Курс на день бронирования и на день подтверждения
  • Причина №2. Не пересчитывается курс остатка доплаты
  • Причина №3. Нарушили сроки оплаты
  • Причина №4. Что-то пошло не так.

У всех ли ТО такая ситуация?

Нет, не у всех. Наши наблюдения показывают, что в 99,9% случаев совпадают суммы в кабинете и в счёте у Пегаса. В 98% совпадают у Тез тура. Иногда не совпадают у Корала, Туи и Анекса. Часто не совпадают у Компаса. Почти никогда не совпадают у Джойна. Эта ситуация может меняться, тут нужно быть готовым.

Что с этим делать?

В этом разделе я тоже хочу донести одну главную мысль:

Центральный офис XO никогда не добавляет никаких скрытых платежей, комиссий и доплат. Не манипулирует ценами и курсами. А просто транслирует те цифры, которые получает в счетах от туроператоров.

Если у вас возникает вопрос, почему сумма счёта такая, а не иная, просто напишите вопрос в ЦО через большую жёлтую кнопку в заявке. Наши бронировщики получили инструкции тут же отправлять вам счёт от туроператора, чтобы вы в любой момент могли проверить точность и правильность вычислений. Знайте: для нас точность расчётов — это святое.

Хороших продаж и точных счетов!

PS. Ну, и маленький видеопруф на закуску

Оставьте комментарий